¿CUÁN INFORMADO ESTÁ USTED ACERCA DEL COACHING?
El desarrollo de
ideas, conceptos y vivencias que usted encontrará a continuación obedece a la
inquietud profesional, laboral y de vida de conocer y manejar cada vez más, y
mejores técnicas y herramientas de aprendizaje y cambio que nos lleven al
crecimiento integral como seres espirituales viviendo experiencias físicas,
como dice, el escritor y conferencista Deepak Chopra, en un mundo cada vez más
acelerado y cambiante.
Nos introduciremos en
el maravilloso mundo del “Coaching” y su práctica alquímica, la cual en vez de
convertir algún metal en oro, crea energía infinita y la mueve de lo “limitado
y limitante” a lo “ilimitado y posible”.
Su primera pregunta
será seguramente ¿Y de donde viene esa palabra?
La historia apunta
a los siglos XV y XVI, cuando la famosa entonces ciudad de Kocs situada a unos 70 kilómetros de
Budapest, entre Viena y Pest, era parada obligada para todos los viajes entre
estas dos capitales. Allí se empezó a hacer muy común el uso de un carruaje
caracterizado por ser el único provisto de un sistema de suspensión para dichos
viajes, así como por su comodidad. Así empezó a hablarse del Kocsi, o sea,
carruaje de Kocs, símbolo de excelencia. De esta manera el término Kocsi pasó
al alemán como Kutsche, al italiano como cocchio y al español como coche. De
tal forma, la palabra coach (coche) es de origen húngaro designando a un
vehículo tirado por animales para transportar personas.
Es así como la
palabra “coach”, derivado de “coche”, cumplía la función de transportar
personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también transporta
a las personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar en donde están, al lugar
adonde quieren llegar.
En estos momentos
usted se estará preguntando, entonces, ¿Qué es el coaching?
Puede describirse
simplemente como una conversación enfocada en un contexto productivo y
orientado a resultados que ayuda a las personas a acceder a lo que saben, y por
lo tanto, se relaciona con el aprendizaje mediante técnicas, tales cómo
escuchar, reflexionar, formular preguntas y suministrar información.
Basado en lo
anterior, consideramos el concepto de desarrollo como un camino para
identificar y extraer el potencial máximo de otro ser humano, que en la
relación de coaching se llamará “Coachee”, resultando evidente que el coaching
debe mantener un acercamiento holístico, es decir, cada área de la vida de una
persona afecta a las demás áreas. Es por ello que el rol del “Coach” es asistir
al cliente o coachee en su desarrollo integral.
De allí entonces
que, la relación entre el coach y el coachee es una de colaboración que podemos
describir como una alianza construida sobre respeto mutuo y confianza que se
desarrolla en un ambiente libre de juicio, en donde, aunque ambos se benefician
de esta relación, el foco siempre debe estar sobre el coachee.
Para conseguirlo,
nuestra metodología se basa en el arte de la Mayéutica, de origen
Socrático, a través de la cual nuestro cliente encuentra su verdad o la verdad
(dependiendo de la visión del mundo propia del cliente), con una función
práctica para su vida. Consideramos, así como Sócrates, que no existe el
enseñar sino sólo el aprender, y éste surge sólo reconociendo que el
conocimiento no está en el coach, sino en los propios coachees (clientes). El
coaching, es un recipiente vacío donde mientras más “abierto” sea el coaching,
mayor lugar daremos al trabajo con el conocimiento propio del cliente.
La aplicación del
coaching la podemos dividir en tres grandes áreas, a saber, coaching
“ejecutivo” (relación individualizada diseñada para asistir a ejecutivos en el
desarrollo y potenciación de su eficacia profesional y rendimiento en el
trabajo), coaching “empresarial” (aplicable a toda clase de firmas desde tutoría
de individuos hasta propietarios y directivos de organizaciones) y coaching
“personal” (aborda las barreras cognitivas y emocionales para hacer frente a la
vida y al cambio).
El contenido que
leerá usted a continuación tiene un enfoque más hacia lo organizacional, sin
embargo, tendrá la oportunidad de apreciar el manejo de los conceptos y
herramientas de un proceso tan versátil como el coaching.
QUÉ MÁS PODEMOS ECONTRAR EN EL COACHING?
Una vez
introducidos en el tema ya podemos apreciar algunas de las formas en las que el coaching beneficia al proceso empresarial
propiamente dicho, como por ejemplo, mejorar el trabajo en equipo, mejorar las
relaciones entre los compañeros de trabajo, obtener mayor satisfacción en el
empleo, manejarse con menos conflictos, lealtad y compromiso con la compañía
por parte de los empleados frente a horarios exigentes, barreras de lenguaje,
divergencias éticas y fluctuaciones económicas.
También beneficia a los líderes de la organización incrementando su productividad, mejorando la comunicación, reduciendo los
niveles de estrés, los ayuda a pensar y planificar de una forma más
estratégica, a gestionar el riesgo con mayor eficacia, a crear y comunicar la
visión y misión empresarial. Capacita a directivos y ejecutivos para usar más
eficazmente su poder.
El coaching
contribuye al desarrollo de una cultura de confianza y responsabilidad personal
dentro de la organización, la cual también se proyecta a los clientes.
Para hacer todo
esto el coach requiere de ciertos atributos
que lo definan como competente. En el ámbito organizacional, requiere de
experiencia en la resolución de problemas individuales y organizacionales,
amplio conocimiento en la teoría y la práctica de sistemas organizativos.
Todos los coaches
deben tener formación en el conocimiento, técnicas y habilidades indispensables
para desempeñar su trabajo dando lo mejor, disponiendo de un modelo de cambio y
de proceso de cambio. Deben disponer de excelentes técnicas de comunicación que
le faciliten la comprensión de los problemas y las características del
desarrollo humano, comprendiendo las características
del aprendizaje adulto.
De donde es
esencial para el coach la autoconciencia e identificación de los puntos fuertes
y limitaciones del ser humano y la capacidad de establecer y crear una relación
abierta y empática basada en la confianza y el compromiso.
El coach debe tener
presente que el coaching está relacionado
con otras profesiones, más este proceso tiene características propias que
lo diferencian de la consultoría, la terapia y el mentoring.
También debe estar
preparado para abordar un modelo de
coaching, pudiendo ser el de Evaluación Apreciativa, el Reflexivo, un
coaching de Observación o de Práctica Empresarial, De Iguales o de Sistemas o
un coaching de Equipos.
Ahora bien, en
virtud de todo lo anterior podemos afirmar que el coach es un agente de cambio. Para ello es
importante que sepa donde reside la fuente del cambio, que tipo de aprendizaje
se está fomentando y qué le queda al coachee al término de la intervención.
Debe saber cuando
es apropiado utilizar un modelo u otro y si es posible combinar algunas de sus
características.
Qué implica aprender?
Implica un
cambio relativamente persistente en un comportamiento de un individuo como
resultado de la experiencia.
En este sentido, el
coaching es una plataforma y un vehículo para el aprendizaje. Como el
aprendizaje es una experiencia personal, cada persona se inclina a un método de
aprendizaje en particular.
¿Cómo se vinculan la organización y el aprendizaje?
Los problemas son inseparables de las personas y de cómo piensan y se
comportan. El aprendizaje organizativo incluye
la capacidad de mantener o mejorar el rendimiento a partir de la experiencia.
Las organizaciones aprenden cuando producen, el aprendizaje es intrínseco al
rendimiento laboral.
¿Cómo se vinculan organización, aprendizaje y cambio?
A través del aprendizaje transformador que implica el desafío de
suposiciones básicas acerca del negocio y de las organizaciones propiamente
dichas. Un entorno que apoya el aprendizaje es aquel que anima a los individuos
a ser auto-concientes, a identificar sus puntos débiles y a desarrollar planes
de acción para mejorar su rendimiento.
Es por ello que se
afirma que el coaching potencia la capacidad del individuo para aprender y
actuar con eficacia. Coaching es
aprendizaje!
Por todo lo
anteriormente expuesto es por lo que, entre otras cosas, el coaching empresarial está siendo un termino ampliamente
aceptado, dado que se puede aplicar a toda clase de negocio y se ha convertido
en una actividad fundamental para apoyar el desarrollo de individuos y de
equipos. Es un servicio profesional para compañías que desean dominar el proceso de cambio continuo y alcanzar
sus objetivos empresariales.
Ahora bien, ¿cómo
se inicia en la organización todo este proceso de cambio y aprendizaje que
representa el coaching?
Existen ciertas directrices para la introducción de un
programa de coaching. La organización debe estar preparada para emprender
una intervención de coaching del cambio. Estas directrices son:
El historial de
cambio en la organización, la respuesta del personal, la predisposición en el
coach, los coachees y la organización a explorar abiertamente temas como la
misión, visión, programa de acción, recursos disponibles, evaluación de los
éxitos, consenso en los términos del plan estratégico, vacíos a llenar,
respuesta a las necesidades, grupos de interés, valores fundamentales, modelo
de cambio, existencia de crisis o amenaza en la organización, credibilidad del
coach por parte de la organización, son algunos de los asuntos a tratar.
El coach comenzará
por abordar en una primera fase del
proceso el establecimiento de la relación de coaching (Reunión con la alta
dirección), identificará los grupos de interés, reunirá toda la información
posible sobre la organización, establecerá un protocolo coach-cliente y
elaborará una propuesta de servicio que incluirá antecedentes con la
organización, las necesidades identificadas, el programa de coaching, el
establecimientos de los costes de ese programa, la concreción de las
condiciones de pago y el establecimiento de la fecha de inicio y del período de
duración de los servicios.
El coach
establecerá el Contrato de Servicios para dar inicio al proceso en la
organización y en señal de mutuo acuerdo, este será debidamente firmado por el
coach y el cliente. Se establecerá un acuerdo de coaching donde se incluye la
confidencialidad requerida y garantizada en el proceso, las anulaciones y la duración
y finalización del mismo. En una segunda
fase hará la
Planificación de la
Acción conjuntamente con el coachee y en una tercera fase ya se encontrarán en el
ciclo del coaching. Luego, la cuarta fase
abarcará la evaluación y el seguimiento.
En todo este
proceso es importante tener presente las herramientas
(instrumentos) y técnicas (modo en el
que se utilizan las herramientas) que apoyan al coaching.
El coach debe
llevar un Block de Notas que cumple
la función de establecer una base de datos personales y también le permite la
selección de técnicas apropiadas.
También cuenta con
los Perfiles de Rendimiento
Organizativo en el Trabajo (Individuales, Perfiles de Pequeñas empresas,
Perfiles de Rendimiento Organizativo en el Trabajo, Perfiles de Liderazgo,
Perfil de Estilo Personal y Perfiles de Auto-Evaluación).
La personalidad como herramienta
del coaching implica la conciencia de sí mismo y de los valores del coachee, la
empatía, la autenticidad, la flexibilidad, la inventiva y creatividad y la
experiencia en comunicación.
La Interiorización, amerita que el coachee reconozca abierta y
honestamente sus puntos fuertes y débiles, así como la Autoconciencia será el estado de ser conciente de las
emociones y pensamientos, y de los comportamientos que los acompañan.
El Diálogo es de vital
importancia en la caja de herramientas del coaching, abarcando todo el espectro
de la comunicación y el diálogo-escucha.
El trabajo con las creencias auto limitadoras es de mucha
utilidad para el cambio y aprendizaje , ya que, basamos nuestras elecciones y
decisiones en un conjunto de verdades en las que creemos.
También el coach
debe acompañar al coachee a afrontar las
emociones y para ello cuenta con distintas estrategias, al igual que para superar la resistencia cuenta
con variadas técnicas.
También conocerá el
coach de técnicas para trabajar con las señales
no verbales y puede echar mano, dependiendo de las preferencias del coachee
de la relajación, meditación,
visualización y estados de trance.
La versatilidad del
coaching además, permite la supervivencia de las empresas en contextos
turbulentos, la cual dependerá de la rapidez, calidad, eficiencia,
espontaneidad, desestandarización, flexibilidad e innovación de la que sea
capaz en estos nuevos tiempos.
Los avances tecnológicos
y la transición a una economía de servicios, hacen ahora necesaria una mayor
participación de los trabajadores mediante el empleo de nuevas técnicas
gerenciales que faciliten a la organización lidiar con las fluctuaciones del
entorno y afrontar de una manera ágil los cambios tecnológicos.
