¿CUÁN INFORMADO ESTÁ USTED ACERCA DEL COACHING?              

El desarrollo de ideas, conceptos y vivencias que usted encontrará a continuación obedece a la inquietud profesional, laboral y de vida de conocer y manejar cada vez más, y mejores técnicas y herramientas de aprendizaje y cambio que nos lleven al crecimiento integral como seres espirituales viviendo experiencias físicas, como dice, el escritor y conferencista Deepak Chopra, en un mundo cada vez más acelerado y cambiante.

Nos introduciremos en el maravilloso mundo del “Coaching” y su práctica alquímica, la cual en vez de convertir algún metal en oro, crea energía infinita y la mueve de lo “limitado y limitante” a lo “ilimitado y posible”.

Su primera pregunta será seguramente ¿Y de donde viene esa palabra?

La historia apunta a los siglos XV y XVI, cuando la famosa entonces ciudad de Kocs situada a unos 70 kilómetros de Budapest, entre Viena y Pest, era parada obligada para todos los viajes entre estas dos capitales. Allí se empezó a hacer muy común el uso de un carruaje caracterizado por ser el único provisto de un sistema de suspensión para dichos viajes, así como por su comodidad. Así empezó a hablarse del Kocsi, o sea, carruaje de Kocs, símbolo de excelencia. De esta manera el término Kocsi pasó al alemán como Kutsche, al italiano como cocchio y al español como coche. De tal forma, la palabra coach (coche) es de origen húngaro designando a un vehículo tirado por animales para transportar personas.

Es así como la palabra “coach”, derivado de “coche”, cumplía la función de transportar personas de un lugar a otro. El coaching, de alguna manera, también transporta a las personas de un lugar a otro. Es decir, del lugar en donde están, al lugar adonde quieren llegar.

En estos momentos usted se estará preguntando, entonces, ¿Qué es el coaching?

  

Puede describirse simplemente como una conversación enfocada en un contexto productivo y orientado a resultados que ayuda a las personas a acceder a lo que saben, y por lo tanto, se relaciona con el aprendizaje mediante técnicas, tales cómo escuchar, reflexionar, formular preguntas y suministrar información.

Basado en lo anterior, consideramos el concepto de desarrollo como un camino para identificar y extraer el potencial máximo de otro ser humano, que en la relación de coaching se llamará “Coachee”, resultando evidente que el coaching debe mantener un acercamiento holístico, es decir, cada área de la vida de una persona afecta a las demás áreas. Es por ello que el rol del “Coach” es asistir al cliente o coachee en su desarrollo integral.

De allí entonces que, la relación entre el coach y el coachee es una de colaboración que podemos describir como una alianza construida sobre respeto mutuo y confianza que se desarrolla en un ambiente libre de juicio, en donde, aunque ambos se benefician de esta relación, el foco siempre debe estar sobre el coachee.

Para conseguirlo, nuestra metodología se basa en el arte de la Mayéutica, de origen Socrático, a través de la cual nuestro cliente encuentra su verdad o la verdad (dependiendo de la visión del mundo propia del cliente), con una función práctica para su vida. Consideramos, así como Sócrates, que no existe el enseñar sino sólo el aprender, y éste surge sólo reconociendo que el conocimiento no está en el coach, sino en los propios coachees (clientes). El coaching, es un recipiente vacío donde mientras más “abierto” sea el coaching, mayor lugar daremos al trabajo con el conocimiento propio del cliente.

La aplicación del coaching la podemos dividir en tres grandes áreas, a saber, coaching “ejecutivo” (relación individualizada diseñada para asistir a ejecutivos en el desarrollo y potenciación de su eficacia profesional y rendimiento en el trabajo), coaching “empresarial” (aplicable a toda clase de firmas desde tutoría de individuos hasta propietarios y directivos de organizaciones) y coaching “personal” (aborda las barreras cognitivas y emocionales para hacer frente a la vida y al cambio).

El contenido que leerá usted a continuación tiene un enfoque más hacia lo organizacional, sin embargo, tendrá la oportunidad de apreciar el manejo de los conceptos y herramientas de un proceso tan versátil como el coaching.

  

            QUÉ MÁS PODEMOS ECONTRAR EN EL COACHING?

Una vez introducidos en el tema ya podemos apreciar algunas de las formas en las que el coaching beneficia al proceso empresarial propiamente dicho, como por ejemplo, mejorar el trabajo en equipo, mejorar las relaciones entre los compañeros de trabajo, obtener mayor satisfacción en el empleo, manejarse con menos conflictos, lealtad y compromiso con la compañía por parte de los empleados frente a horarios exigentes, barreras de lenguaje, divergencias éticas y fluctuaciones económicas.

También beneficia a los líderes de la organización incrementando su productividad, mejorando la comunicación, reduciendo los niveles de estrés, los ayuda a pensar y planificar de una forma más estratégica, a gestionar el riesgo con mayor eficacia, a crear y comunicar la visión y misión empresarial. Capacita a directivos y ejecutivos para usar más eficazmente su poder.

El coaching contribuye al desarrollo de una cultura de confianza y responsabilidad personal dentro de la organización, la cual también se proyecta a los clientes.

Para hacer todo esto el coach requiere de ciertos atributos que lo definan como competente. En el ámbito organizacional, requiere de experiencia en la resolución de problemas individuales y organizacionales, amplio conocimiento en la teoría y la práctica de sistemas organizativos.

Todos los coaches deben tener formación en el conocimiento, técnicas y habilidades indispensables para desempeñar su trabajo dando lo mejor, disponiendo de un modelo de cambio y de proceso de cambio. Deben disponer de excelentes técnicas de comunicación que le faciliten la comprensión de los problemas y las características del desarrollo humano, comprendiendo las características del aprendizaje adulto.

De donde es esencial para el coach la autoconciencia e identificación de los puntos fuertes y limitaciones del ser humano y la capacidad de establecer y crear una relación abierta y empática basada en la confianza y el compromiso.

El coach debe tener presente que el coaching está relacionado con otras profesiones, más este proceso tiene características propias que lo diferencian de la consultoría, la terapia y el mentoring.

También debe estar preparado para abordar un modelo de coaching, pudiendo ser el de Evaluación Apreciativa, el Reflexivo, un coaching de Observación o de Práctica Empresarial, De Iguales o de Sistemas o un coaching de Equipos.

Ahora bien, en virtud de todo lo anterior podemos afirmar que el coach es un agente de cambio. Para ello es importante que sepa donde reside la fuente del cambio, que tipo de aprendizaje se está fomentando y qué le queda al coachee al término de la intervención.

Debe saber cuando es apropiado utilizar un modelo u otro y si es posible combinar algunas de sus características.

Qué implica aprender?

Implica un cambio relativamente persistente en un comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia.

En este sentido, el coaching es una plataforma y un vehículo para el aprendizaje. Como el aprendizaje es una experiencia personal, cada persona se inclina a un método de aprendizaje en particular.

¿Cómo se vinculan la organización y el aprendizaje?

Los problemas son inseparables de las personas y de cómo piensan y se comportan. El aprendizaje organizativo incluye la capacidad de mantener o mejorar el rendimiento a partir de la experiencia. Las organizaciones aprenden cuando producen, el aprendizaje es intrínseco al rendimiento laboral.

¿Cómo se vinculan organización,  aprendizaje y cambio?

A través del aprendizaje transformador que implica el desafío de suposiciones básicas acerca del negocio y de las organizaciones propiamente dichas. Un entorno que apoya el aprendizaje es aquel que anima a los individuos a ser auto-concientes, a identificar sus puntos débiles y a desarrollar planes de acción para mejorar su rendimiento. 

Es por ello que se afirma que el coaching potencia la capacidad del individuo para aprender y actuar con eficacia. Coaching es aprendizaje!

Por todo lo anteriormente expuesto es por lo que, entre otras cosas, el coaching empresarial está siendo un termino ampliamente aceptado, dado que se puede aplicar a toda clase de negocio y se ha convertido en una actividad fundamental para apoyar el desarrollo de individuos y de equipos. Es un servicio profesional para compañías que desean dominar el proceso de cambio continuo y alcanzar sus objetivos empresariales.

Ahora bien, ¿cómo se inicia en la organización todo este proceso de cambio y aprendizaje que representa el coaching?

Existen ciertas directrices para la introducción de un programa de coaching. La organización debe estar preparada para emprender una intervención de coaching del cambio. Estas directrices son:

El historial de cambio en la organización, la respuesta del personal, la predisposición en el coach, los coachees y la organización a explorar abiertamente temas como la misión, visión, programa de acción, recursos disponibles, evaluación de los éxitos, consenso en los términos del plan estratégico, vacíos a llenar, respuesta a las necesidades, grupos de interés, valores fundamentales, modelo de cambio, existencia de crisis o amenaza en la organización, credibilidad del coach por parte de la organización, son algunos de los asuntos a tratar.

El coach comenzará por abordar en una primera fase del proceso el establecimiento de la relación de coaching (Reunión con la alta dirección), identificará los grupos de interés, reunirá toda la información posible sobre la organización, establecerá un protocolo coach-cliente y elaborará una propuesta de servicio que incluirá antecedentes con la organización, las necesidades identificadas, el programa de coaching, el establecimientos de los costes de ese programa, la concreción de las condiciones de pago y el establecimiento de la fecha de inicio y del período de duración de los servicios.

El coach establecerá el Contrato de Servicios para dar inicio al proceso en la organización y en señal de mutuo acuerdo, este será debidamente firmado por el coach y el cliente. Se establecerá un acuerdo de coaching donde se incluye la confidencialidad requerida y garantizada en el proceso, las anulaciones y la duración y finalización del mismo. En una segunda fase hará la Planificación de la Acción conjuntamente con el coachee y en una tercera fase ya se encontrarán en el ciclo del coaching. Luego, la cuarta fase abarcará la evaluación y el seguimiento.

En todo este proceso es importante tener presente las herramientas (instrumentos) y técnicas (modo en el que se utilizan las herramientas) que apoyan al coaching. 

El coach debe llevar un Block de Notas que cumple la función de establecer una base de datos personales y también le permite la selección de técnicas apropiadas.

También cuenta con los Perfiles de Rendimiento Organizativo en el Trabajo (Individuales, Perfiles de Pequeñas empresas, Perfiles de Rendimiento Organizativo en el Trabajo, Perfiles de Liderazgo, Perfil de Estilo Personal y Perfiles de Auto-Evaluación).

La personalidad como herramienta del coaching implica la conciencia de sí mismo y de los valores del coachee, la empatía, la autenticidad, la flexibilidad, la inventiva y creatividad y la experiencia en comunicación.

La Interiorización,  amerita que el coachee reconozca abierta y honestamente sus puntos fuertes y débiles, así como la Autoconciencia será el estado de ser conciente de las emociones y pensamientos, y de los comportamientos que los acompañan.

El Diálogo es de vital importancia en la caja de herramientas del coaching, abarcando todo el espectro de la comunicación y el diálogo-escucha.

El trabajo con las creencias auto limitadoras es de mucha utilidad para el cambio y aprendizaje , ya que, basamos nuestras elecciones y decisiones en un conjunto de verdades en las que creemos.

También el coach debe acompañar al coachee a afrontar las emociones y para ello cuenta con distintas estrategias, al igual que para superar la resistencia cuenta con variadas técnicas.

También conocerá el coach de técnicas para trabajar con las señales no verbales y puede echar mano, dependiendo de las preferencias del coachee de la relajación, meditación, visualización y estados de trance.

La versatilidad del coaching además, permite la supervivencia de las empresas en contextos turbulentos, la cual dependerá de la rapidez, calidad, eficiencia, espontaneidad, desestandarización, flexibilidad e innovación de la que sea capaz en estos nuevos tiempos.

Los avances tecnológicos y la transición a una economía de servicios, hacen ahora necesaria una mayor participación de los trabajadores mediante el empleo de nuevas técnicas gerenciales que faciliten a la organización lidiar con las fluctuaciones del entorno y afrontar de una manera ágil los cambios tecnológicos.